为进一步提高医疗服务质量，提升患者就医体验感、舒适感及满意度，我院近期组织开展了为期四天的医院优质服务内训师培训。

       院党委书记、院长黄刚出席了内训师培训班开班仪式并致辞。黄书记对培训班开班表示祝贺，并强调内训师是医院内部知识沉淀和传递的中坚力量，是医院优质服务体系工程项目的“播撒种子”，希望通过本次内训师培训，为医院优质服务的传播、实施、改进发挥作用，把医院服务愿景、服务理念更好地落实到临床一线，全面提升全院职工的服务意识与服务技能，切实改善患者的就医体验。

       本次培训特邀广东药科大学社会医学与卫生事业管理系主任夏萍博士及复兴禅医吴耀波教授倾情授课。

       四天的培训过程中，授课老师们深入浅出，寓教于乐，将理论与实践巧妙地相结合，通过一些真实案例，引导帮助学员们深刻理解和吸收课程内容。培训期间，学员们在老师的循循善诱下，对医疗行业的管理能力、团队协作方法有了更清晰的概念，掌握了优质服务核心领导技能，领悟了优质服务的魅力，在激烈碰撞的头脑风暴中迸发出服务质量改善的灵感。

       医院内训师培训是我院提升优质服务举措、构建和谐医患关系的里程碑，是内训师扬帆起航的新征程。接下来，通过专业化、规范化培训的内训师们将以崭新的姿态、满腔的热情投入到工作中，发挥优秀内训师的标杆作用，将规范的服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，为医院高质量转型发展做出应有的贡献。